如何做到人性化管理？

一个跨国集团，不仅撤销了上下班计时用的打卡钟，并且在公司餐厅没有专人管理钱物，工厂不设专门的品质监管人员，主管与员工拿同样的生产奖金，“出门在外时，生活方式要象在家一样 ”不成文的报销规定。

这是许多公司所不能做到的。这个跨国集团就是阿姆斯北，在97年的历程中，从几个人的作坊发展到国际性的知名制造商，正是因为始终坚持了人性化的管理风格。年仅三十多岁的新一代***大卫深刻地体会到以命令方式要求别人做事的时代已经过去，他积极探索建立一个使员工更容易接受新观念的环境。

对旁人的惊讶，大卫总裁是这样说的：“你对员工的态度不是信任就是不信任，如果你要信任他们，就不必将收银机上锁，不需要打卡钟和大批管理员，如果你不信任他们，干脆把他们开除。”

人性化管理风格的实质在于“把人当人看” ，企业对员工表示出极大的尊重。我想任何工作在这种环境中的人都会得到很高程度的心理满足。一个人，哪怕是一个文化水平不高的人，当别人给予他尊重与信任，他难道会自己打破这一现状，证明自己是不值得尊重、不值得信任的吗？

虽然中国的社会状况具有特殊性，整体的综合素质不高，但我认为在中国的企业里，尤其是在一些规模不太大的高科技企业里，人性化管理是应当、也是有条件得以运用的。

当中国的几乎所有企业为了“节省 ”费用支出而制定出连篇的出差报销细则，束缚了业务人员的手脚时，阿姆斯北公司既简单又明白的不成文规定伴随着企业的蓬勃发展，这一切都是员工对公司给予信赖的回报。因为既然公司相信员工会自爱，员工就会好好工作而不会把精神花在钻漏洞上。

我所在的公司业务人员绝大多数具有本科以上学历，以前就曾经出现过由出差引起的不愉快的事。A（硕士毕业）因公出差，本应周五晚回北京，但A周日才回京，是因为A和爱人在当地汇合后又玩了两天。回来报销时，与正常情况唯一不同的是A回程的火车票日期晚了两天。而且A因觉得并没有占公司便宜，把这件事很随意地告诉了部门经理。本以为不是问题，结果是领导谈话、扣工资接踵而来。一提起这件事，他总是显出无可奈何的样子。A不久后离开了公司。

类似的情况在别的公司也有发生。

我们公司一位女员工B的爱人是某大使馆的员工，有一次B 带着孩子随爱人一起出差，B爱人的领导（外国人）当时知道这件事后，不但没有处罚其员工，而且把随行家属的机票也给予报销，甚至特地让他少工作1天来陪随行家属游玩。领导的这一反应使员工和家属十分感动，而且以后该员工不好意思再带家属出差了，家属也不好意思再跟着了。

我们公司的一男员工C，他的女友是一家外企的员工。由于她工作非常忙，当两个人准备结婚时，却找不到休婚假的时间。最后两人商定女方单位送她出国培训时，C一起自费出国。当女方单位领导得知这一消息后，主动提出由公司负担男方的往返机票费。这一对新婚夫妇的感觉是可想而知的。

人才成才之时，就是跳槽之日，这个问题困惑着我们很多企业家。对许多企业来说，吸引合适的人才不容易，留住这些致关重要的人才则更不容易。不知我们的企业家是否真正认真地反思过这个问题，难道只是员工对企业不忠诚的结果吗？不要说人心难测，领导者首先要有一颗热诚的心。

不难看出，后两个事例中的员工一定非常热爱自己的企业，珍惜自己的工作岗位，而且我相信这样的企业会受到全体员工的拥戴，不管是否有诱人的高薪，企业都将成为吸引优秀人才的强大磁石。

人性化管理对领导者的素质要求

尽管人性化管理有很多益处，但并不是每个领导者都能做到的。这虽然与下属的个人素质有关，然而领导的综合素质更是至关重要的。拿破仑说过一句话，世界上没有无用的士兵，只有无用的将军。而美国西点军校就一向以培养最优秀的***才为己任，其独特之处是“教给人品德。”

对一个领导者的素质要求是多方面的，但品德素质始终是首位的。作为一名优秀的领导者，其品德必须超过被领导的下属，越是高层，品德要求越高。这是因为：

首先，一个人的品德会直接影响自己的心理和行为。一个人的能力不仅取决于他的才智，而且取决于他的品德。对信息分析，对非程序化问题进行处理和领导艺术等无不涉及一个人的主观能动性。

其次，领导者的品德会直接影响下属在工作中的心理和行为。领导者的高层次的品德，是无声的命令，比有声的行政命令要起更大的作用。可以说，领导的艺术首先取决于领导的品德，自身不正，就不能指望能发动他人去执行决策。新加坡前总理李光耀一直反对让他儿子当总理，唯一的理由就是避免“无声的反对”。

中国的许多领导都是从生产技术第一线提拔上来的，不少人都能在技术上服众，这点虽然也对领导工作有一定帮助，但即使在继续学习了管理知识以后，还是感觉到除了行政命令外要想影响别人很难，因为他们所缺乏的是最重要的人格魅力，它能使领导富有艺术效果，主要来源于之一是一个人的高尚品德。

显然，一个领导者不具备高尚的品德，就不可能进行人性化管理，更谈不上什么人格魅力了。但是，一个领导者具备了超人的品德，要想进行人性化管理，还必须具有很强的对人的理解力和自我控制力，这也就是目前最流行的、与智商相提并论的“情商 ” ，它们是人格魅力的另一主要来源。

把自己和别人隔离开来，就不可能去理解别人，只有交流才能增进理解。在大多数情况下，私下交谈远比公开演说更为重要。与雇员随便聊天，能使***获得更细微更隐蔽的感觉和想法。而且，通过个人接触能比用任何其它方式更能赢得下属的忠诚，因为员工从中感到了平等及自我价值。因此，那些高高在上的领导者是做不好人性化管理的。其实，这也是缺乏谦虚精神的一种表现，称不上是一个具有超人品德的领导者。

萨姆·华尔顿是一位商界奇才，把一家卖廉价商品的铺子发展为有资产550亿美元的华尔顿市场集团。他的成功之道是不把自己关在总部里面，而是常常到全国各地巡视各分店，听取员工的意见，甚至向顾客派送巧克力花生糖。华尔顿的谦虚是他成功的另一要素，也是他超人品德的展现。

理解别人的关键是要尽量从别人的角度感受问题，即换位思维。

玛丽·凯·阿什（玛丽·凯公司位居第82位）是企业界所谓的典型女性。她在50年代当女售货员时曾受到男性上司的排斥。她辞去了工作，建立一个旨在让其他妇女拥有权利的销售组织。虽然她本人的财富达到亿万美元，但为她工作的人对她仍然能够做到平易近人惊叹不已。她在1996年中风之前，每年都好几次邀请她的雇员到她家喝茶。而且几乎所有为她工作的人似乎都认为自己了解她，他们说“有的人要是像她那样与你倾心交谈，你就不会有神秘感了。”她的名字在她的员工中一直保留着鼓舞人心的力量。枣这些也正是因为她理解她的员工。

一个具有人格魅力的领导者，不但有很强的理解力，而且对自己的言行、举止有着很强的控制力。因为自己的一言一行既能树立形象，也能毁损形象。控制情绪是一个优秀领导者必须的素质，而心境的力量也会进一步增添其人格魅力。

在这方面，林肯堪称楷模，他用幽默故事来说明观点，既达到目的，又避免伤感情，使民众感到他可亲可近，对他的机智和热热闹闹的故事着了迷。讲故事使他保持了普通人形象，他的人格魅力在民众中有着很强的凝聚力和感召力。

目前，中国已有不少的私营企业，据我所知，这些老板中的相当一部分不大会控制自己的情绪，尤其是对待下属，可能也不想控制。由于来自各方面的压力和诸多难题，他们在心情不好的时候，经常把气撒在不相干的员工身上，图自己的一时痛快。他们之所以这样，原因是企业的所有者和经营者没有分离，他们不会因为乱发脾气而被解雇。

总体来说，这些私企老板还是很敬业的，不然也不会有今天的成绩；对于事业，他们雄心勃勃，希望自己的企业规模越来越大。避开他们的经营模式不谈，就他们目前的管理方式来说，必然会使今后事业的发展受到限制。希望他们不要到后悔的那一天才开始考虑自己的领导艺术问题。

启示

不管管理的潮流如何变化，但尊重人、信任人的基本原理是不应改变的。处理好人的问题是领导作用得以有效发挥的关键，也只有处理好人的问题，企业才能走上坦途。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！

从前领导者职位所赋予的不容挑战的权威已荡然逝去，如今的领导者应善于笼络下属，而不是控制下属。然而作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，却不着眼于员工的深层次的感情生活，那是远远不够的。这一问题在目前中国社会中尤为突出，那些人性化管理的成功案例对中国企业是一面永远的镜子。

1. 偏好低调，不爱出风头，喜欢安静。

2. 想借钱找水瓶成功的机率比较高，如果你和瓶子交情不错，他们又有足够的钱借你。因为瓶子不懂怎么拒绝别人。借出去的钱还8好意思催别人还。

3. 宽容瓶子只会对别人宽容却不会对自己宽容对自己要求挺严格的经常和自己过不去别问理由，瓶子自己也不知道。

4. 水瓶不擅表达如果你能感觉瓶子对你三分的喜爱，事实上会有五分；如果你能感觉到五分，事实上会有七分。水瓶是不坦白的，会淡化感情的表达，会压抑自己的情绪。

5. 审美观超强爱一切美好的事物。比如帅锅美女，但只是欣赏，当作艺术品。

6. 能忍比如明明想见一个人，却不会见面。比如明明想知道谁的消息，却什么都不问。除非不想忍。

7. 不爱发短信，不爱打电话懒蛋一个。对特别的人会例外。

8. 自尊心很强！强过金钱，强过事业，也强过爱情。

9. 水瓶需要慢慢相处，因为瓶子是个被动的星座，慢热的星座，放不开的星座，认识时间越久对你越好。如果只是你喜欢瓶子，瓶子却不喜欢，频频接触的结果则是会对你越来越冷淡。

10. 一见钟情很难发生在水瓶身上，瓶子的爱需要时间。会喜欢很多人，却很难爱上一个人。喜欢细水长流的感情，暖暖细流，长长久久。

11. 瓶子知道什么是感恩图报。你对他们仁，他们就对你义。

12. 瓶子的喜欢不等于爱。多情而不滥情。

13. 除了感性，水瓶也可以理性的可怕。会很现实的考虑两个人的将来，如果觉得没有未来，就放开。阴云密布，吼吼吼

14.水瓶的情商其实挺低的，对这种事情有点迟钝。

15. 配合瓶子喜欢配合别人，迁就别人。自我意识比较薄弱。

16. 其实水瓶不擅交际的，一般情况下不喜欢说太多。小老实，小保守。虽然嘴巴小笨却知道什么话该说，什么话不该说。不过在人多的场合也不会扭扭捏捏小家子气，说话会大大方方。这也是瓶子气质出众人缘好的一个原因。

17. 水瓶重视内在多于外在，重视精神多于物质。

18. 水瓶对朋友没什么要求人好就行就算心直口快老得罪人也无所谓因为水瓶不爱生气不会记仇对谁都会宽容就算伤害过自己的人。只记得别人的好。

19. 讨厌谁不会表现出来，只是不爱和你说话，或者干脆不睬你。

20. 有了心爱的人后就会变得很没安全感，怕寂寞。

21. 不要献媚的乱夸奖，瓶子没你想象的那么虚荣，也没你想象的那么白痴。他们能清楚的分出哪句是虚情，哪句是假意。

22. 水瓶的头脑中性冷静不论男女分析对待问题不会因为性别问题而偏激处变不惊水瓶做事情处理事情好像一直都会不紧不慢就算在一种很混乱的情况下也能冷静的思考不知道为啥归天性吧。

23. 不喜欢做决定，小事情随便怎么样都行，没所谓。大事情很喜欢听朋友的意见如果你是水瓶可以信赖的人他们会问你的意见你需要做的只是分析决定水瓶会自己来做如果他们觉得你分析的有道理会在心里琢磨可行就采纳如果水瓶有了自己的想法一旦下了决定就算全天下反对几乎没有改变的可能一意孤行其实多多少少有些靠直觉行事不过水瓶的直觉大多时候还蛮准的。

24. 温柔是水瓶的本性就算外表看来是阿飞或者小太妹里头绝对有温柔的一面。

25. 水瓶喜欢和自己喜欢的人斗斗嘴却不会大声吵架或者说根本不会吵架你想吵可以水瓶只会转头走人。

26.瓶子有善辩的口才，被别人误会的时候却不爱解释。不要问为什么，就是不爱解释。

27. 不喜欢伤害任何人，宁愿伤害自己。前景不乐观时会对喜欢的人冷静的说恨话，会口是心非。为的是不伤害任何人，结果反到是既伤了别人，伤得更多却也正是瓶子自己。

28. 吃软不吃硬的一族。你软，瓶子就对你没脾气。你硬，瓶子就比你还横。有项调查，十二星座谋杀记录最少的就是善良的水瓶，不过发现大多死亡记录里都是和对方同归于尽的。。。哈哈哈瓶子脾气倔，惹怒了绝对敢和你同归于尽。

29. 让水瓶消气很容易不管男瓶子还是女瓶子也不管对异性或者同性只要你撒撒娇说两句软话保准水瓶不会再有脾气。

30. 水瓶对朋友绝对够义气不过很多时候水瓶往往会低估自己这一点只有碰到事情才能发现偶原来有把钱借给朋友交学费搞到最后自己的学费没钱交。

31. 不管对朋友还是恋人在外边水瓶绝对袒护的是你就算错的是你没道理的是你也会和你一起对付外敌不过事后你们单独相处的时候才会告诉你说他们觉得哪里哪里似乎是你的不妥。

32. 不要因为在瓶子面前丢了人而自卑或在意，因为瓶子绝对不会在意。瓶子觉得有时候丢人也是可爱的一种表现。

33. 不会打击别人，开玩笑时候除外。

34. 一般人都觉得水瓶会做人，不会得罪人。那是因为水瓶觉得没有和他们认真的必要。其实水瓶说话会很直，只有对好朋友说话才会一根肠子通到底，老说大实话。太直接偶尔会小伤人，但都是为了朋友好。比如知道好朋友的男朋友和其他女生在一起，一定不会怕好朋友伤心而因此隐瞒，水瓶会直言不讳的帮好朋友看清事实，面对事实，减少以后的伤害。对此，瓶子当作身为朋友义不容辞的责任。

35. 水瓶不喜欢向别人提要求。对朋友一点要求都不会提。如果向你提要求，就代表对你的喜欢和信赖非同一般，不过就算再信赖一个人，水瓶也很少开口要求什么。因为水瓶是随遇而安的，心态很平静悠哉悠哉的吼吼~ 而且不喜欢欠任何人的人情。

36. 不喜欢打探朋友的太多私事，因为觉得不礼貌。也不喜欢逼喜欢的人的讲不愿讲的，瓶子认为这是一份尊重。

37. 对于恋人的过去，过去就是过去，水瓶在乎的是现在的坦诚。同样，瓶子不会把上一份感情留在现在生活里，不允许心里死去的人和眼前喜欢的人相提并论，因为会告诉自己，现在爱的才是最好的。同样，水瓶死去的爱情，是绝对没有可能爱火重燃的。

38. 水瓶很好骗，因为单纯。瓶子不会没事就想着别人是不是在骗自己。

39. 失恋的时候喜欢听悲伤地情歌。既然伤就伤个够吧. 吼吼~ 还会删除对方的电话号码**** ，以及丢掉有回忆的东西。

40. 水瓶对理财没什么概念。经常不知道自己帐户里有多少钱，也不知道花了多少钱。对父母挺舍得花钱。对好朋友和喜欢的人也不会把帐算的很清。

41. 你可以欠水瓶的钱或者什么，但是水瓶却不喜欢欠别人的。水瓶欠别人钱的时候会天天惦记着，老觉得不爽，比别人欠自己钱还不爽。理性的水瓶更感性，有颗不切实际单纯美好的心灵。比如看到蓝蓝的天会感动，会觉得生活真美好。。。比如看到乞讨的老人，会觉得可怜，然后想着以后有能力要帮助好多好多可怜的人- -0... 所以，当一个水瓶对你说他的愿望是“世界和平，人人幸福”的时候，不要怀疑它的真实性，因为那颗美好稚气的心绝对是真的。

42. 水瓶是脆弱的一族，却不会让别人看到自己的weak，甚至最好的朋友。心里有什么憋闷，不喜欢找好朋友倾诉，有时候宁愿拉着一个陌生人倾诉。因为陌生人听完就不会再记得那是谁的故事。瓶子会继续撑起他们所谓的坚强的壳子。

43. 有条不紊的瓶子很少很难会情绪失控，也很少有人能让水瓶情绪失控，如果有就是看的很重的事或人。失控时间不会很久，短些就是几秒钟，长些就是几分钟。然后很快又会恢复先前的平静和冷静。自我调节能力蛮强。

44. 心情低落或受伤的瓶子不需要任何人的安慰，更加不会自暴自弃一蹶不振，no way! 需要的只是空间时间以及那颗乐观的心。会自我安慰，自己劝自己看开，自己为自己疗伤，自己把自己武装。这个时候最好让瓶子自己呆着，因为朋友的出现不会对平子有什么帮助，而且，瓶子更不希望朋友看到自己低落受伤的样子。

45. 水瓶是乐观的，不喜欢对人抱怨，更不喜欢听别人找自己诉苦。所以你最好别在瓶子面前抱怨，就算你是他们最好的朋友。当你抱怨第一句时瓶子会安慰你，抱怨第二句是会附和你，抱怨第三句的时候，保证水瓶已经失去了继续听下去的耐心，虽然不会表现出来，但你会发现瓶子已经开始不说话了，只是“恩恩恩”“是吖 ”“ 哦”。水瓶可以帮你出点子，做分析，但绝对受不了唠唠叨叨抱怨诉苦。

46. 水瓶吃醋时不爱说话，也不会明讲。只是你会发现瓶子有点气嘟嘟的一个人生闷气，说话语气有点阴阳怪调，自然就8会给你好脸色看了。

47. 少说承诺，一旦说出就会履行；很少说“我爱你” ，说了出来就是真的爱你。喜欢用行动来证明一切。责任心重。

48. 瓶子不爱怀疑别人，所以也别怀疑瓶子诚实度。怀疑的结果是让瓶子伤，生气，也会变得不再相信你。

49. 喜欢创造小惊喜，喜欢制作小浪漫。

50. 如果两个互相相爱的人，水瓶觉得自己的存在阻碍对方的前途或发展，会选择自动离开。很爱很爱你，所以愿意，舍得让你，往更多幸福的地方飞去.很爱很爱你，所以愿意，不牵绊你，飞向幸福的地方去.在你身边，是觉得你需要我。一旦觉得你不再需要我，也不再停留。

51. 甩掉水瓶很容易，只要给一个理由，就算是你编出来的。不管理由是真是假，但请你亲口讲出来，水瓶都会离开，因为这是瓶子拿来替你说服瓶子自己的理由。瓶子不会纠缠，也不会乞求爱，更不会要施舍的爱。爱里的瓶子异常要强。

52. 接受能力很强，什么都可以理解，什么都可以接受，但请你亲口说出来。因为即使瓶子猜得到，从别人那里听的到，也希望亲耳听你说出来。因为关于你，瓶子在乎的只是你。

53. 如果你不能给瓶子什么，不要招惹他们，他们比你想象的单纯，也没你想象的坚强。

54. 瓶子相信分手的恋人还可以做朋友，只要对方愿意，希望大家都好。如果曾经那些叫做爱，就不要带着恨吧。

55. 如果你表白后，一个瓶子对你说“不喜欢你 ”或者类似的话，就等于判了你死刑。这个时候不要想着继续努力来感动瓶子。没用的。瓶子就像弹簧，你施力越大，他们就把你弹的越远。瓶子对自己不喜欢的人可以很残忍，就算心里会内疚也会继续残忍，好像这也是瓶子最冷血的时候。如果还想做朋友，就什么都不要做。

56. 被瓶子爱的人是幸福的，他们会为你而活，请好好珍惜。

57. 爱上瓶子的人是痛苦的，如果瓶子爱的不是你。结果往往是对瓶子又爱又恨又不愿放弃。

58. 小事糊涂，大事聪明。有些瓶子看起来是正常人，可经过交谈后会发现有些很简单的东西都不知道。不要以为那是在装，瓶子就是这样，出人意料的单纯，大家都懂的事情会不懂。发觉了单纯之后也不要以为瓶子就蠢的什么都不懂，大事情照样可以比你更有智慧，更有主见，更有见地。瓶子没你想象的精明，他们本不是精打细算的人；瓶子没你想象的愚蠢，他们有的是大智慧。